服务标准化

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服务标准化

作者: admin 时间:2018-07-20 来源:未知

  1. 服务标准化:
近年来,服务业标准化已经引起国际标准化组织、发达国家以及我国的高度重视,服务标准成为影响服务贸易的重要因素。ISO已提出开展服务标准化工作的基本宗旨和国际指南,国际服务标准化技术组织建设不断加强,服务业标准的覆盖范围不断扩宽;并呈现建立健全服务标准化的法律法规环境,重点关注产业融合背景下的新兴服务领域,确保服务标准的有效实施等趋势。

    推行服务标准化工作,追踪国际服务标准并根据国情开展标准创新,建立具有自主知识产权的先进标准与国际标准接轨,获得在国际标准体系中的话语权,掌握国际竞争主动权,对于规范我国服务业市场,增强服务型企业综合竞争力,提高我国服务业的国际竞争力意义重大。

企业标准化指为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。制造业企业基于《企业标准体系 要求》(GB/T15496-2003)以流程梳理为基础,开展企业标准体系建设,通过建立流程与标准、岗位的关联关系,实现技术标准、管理标准、工作标准三大标准基于流程的有效协同和动态管理,促进不同管理体系相互融合、相互依托和协同持续改进,有效提升企业管理水平。服务标准化是根据《服务业组织标准化工作指南》(GB/T24421)通过对服务基础通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三大标准的制定和实施,达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。服务标准化建设是服务业组织的一项战略决策,具有重要意义:有利于企业树立品牌形象 ,有利于企业降低服务成本,有利于促进企业文化建设。
  • 两化融合(信息化与工业化的融合):
两化融合管理体系贯标是:信息化与工业化的融合发展简称两化融合。企业两化融合管理体系是企业系统地建立、实施、保持和改进两化融合过程管理机制的通用方法,覆盖企业全局,可以帮助企业依据实现自身战略目标所提出的要求,规范两化融合相关过程,并使其持续受控,以形成获取可持续竞争优势所要求的信息化环境下的新型能力。

两化融合贯标价值还有:

转型升级:传统企业在如今的市场上面临着前所未有的挑战,进行两化融合贯标是转型升级,实现可持续发展的关键路径。

实力认证:企业两化贯标类似于企业质量管理体系贯标,既是企业两化融合水平的直接体现,又是企业综合实力的一项认证,对企业品牌影响力的传播极具价值。

竞争优势:以新型能力的培育作为两化融合工作的出发点和着力点,将技术进步、组织变革、流程优化以及数据分析利用等转化为企业的新型能力,提高竞争力。

规避风险:通过顶层设计,规避企业信息化建设常见问题和风险,护航企业良性发展。


培养人才队伍:通过知识转移,培养企业两化融合管理的人才队伍。

提升管理:通过咨询诊断及制度优化,提升企业信息化管理水平,以信息化工具规范企业发展。

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